5月10日，海拉爾區(qū)2020—2021年長(zhǎng)達(dá)7個(gè)月的供暖正式結(jié)束。如何讓老百姓冬季不受凍，在有需要時(shí)時(shí)間得到幫助，需要有以百姓之心為心的善治和健全的供暖機(jī)制。

蒙東公司海拉爾熱電廠積極履行社會(huì)責(zé)任，努力解決供熱“最后一公里”問(wèn)題。2020年，在1700萬(wàn)平方米的供熱管轄區(qū)內(nèi)，他們劃分出247.5萬(wàn)平方米作為“試驗(yàn)田”，組建了供熱管理示范區(qū)。通過(guò)“供熱+”服務(wù)模式，創(chuàng)新思路舉措，為熱用戶提供周到滿意的供熱服務(wù)。
  我?guī)湍阕龊冒傩盏?/span>“供熱管家”
  2020年大年三十夜里，正值萬(wàn)家團(tuán)聚迎新年的時(shí)刻，家住海拉爾鐵路友誼小區(qū)的張阿姨家暖氣出現(xiàn)溫度下降問(wèn)題。大過(guò)年的屋里涼颼颼的，要不給微信群里的“供熱管家”打個(gè)電話？可大過(guò)年的他能來(lái)嗎？張阿姨心想。抱著試試看的想法，張阿姨撥打了“供熱管家”袁玉國(guó)的電話。袁玉國(guó)二話沒(méi)說(shuō)，15分鐘后便趕到，并立即著手處理供熱問(wèn)題，處理完故障已近凌晨?？粗簧砦蹪n的袁玉國(guó)張阿姨十分感動(dòng)?！斑@大過(guò)節(jié)的，你不在家吃年夜飯，而是來(lái)為我們服務(wù)，讓我說(shuō)什么好??！”張阿姨說(shuō)道。

供熱管理示范區(qū)建立用戶服務(wù)群，區(qū)域負(fù)責(zé)人“入住”業(yè)主微信群，通過(guò)微信群為用戶推送供熱知識(shí)、解答供熱問(wèn)題，及時(shí)發(fā)布因停電、搶修維修造成暫時(shí)停熱及恢復(fù)供熱的通知，并接受違規(guī)用熱舉報(bào)。通過(guò)管家式服務(wù)，供熱服務(wù)口碑得到提升，還實(shí)現(xiàn)了輿情監(jiān)測(cè)預(yù)控。針對(duì)溫度不平衡、供熱熱源浪費(fèi)等問(wèn)題，供熱管理示范區(qū)全面優(yōu)化設(shè)備管理，創(chuàng)新推進(jìn)“智慧供熱”，安裝物聯(lián)網(wǎng)平衡閥、戶用智能閥和室溫采集器，利用5G信息傳輸、大數(shù)據(jù)分析、移動(dòng)終端等高科技手段進(jìn)行自動(dòng)調(diào)網(wǎng)，保障了用戶溫度，減少了熱源浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了源、網(wǎng)、站、戶協(xié)同一體化平衡調(diào)節(jié)。
我?guī)湍惆傩?/span>18面錦旗表心意
   海拉爾熱電廠供熱管理示范區(qū)會(huì)議室內(nèi)，一面面鮮紅的錦旗掛滿了榮譽(yù)墻，這些錦旗是百姓對(duì)他們團(tuán)隊(duì)本年供熱效果的認(rèn)可。

2020年初冬，得知海拉爾區(qū)回民小學(xué)暖氣不熱，影響正常教學(xué)的情況后，海拉爾熱電廠供熱管理示范區(qū)王偉和丁振宇立即前往學(xué)校處理供熱故障。他們?cè)诹阆?0攝氏度的寒風(fēng)中排查3個(gè)多小時(shí)，最終發(fā)現(xiàn)故障原因?yàn)榉种Ь畠?nèi)除污器存在堵塞現(xiàn)象。按照設(shè)備管理劃分，這個(gè)設(shè)備并不屬于示范區(qū)管轄范圍，但看到孩子們凍得通紅的臉蛋，王偉和丁振宇二話沒(méi)說(shuō)，立即取來(lái)設(shè)備，義無(wú)反顧地跳到齊腰深的泥水中進(jìn)行清理。污水打濕了全身，又凍結(jié)成冰碴，哈氣凍住了睫毛，臉上凝成了白霜，可他們沒(méi)有停歇。清淤泵因污泥太多停止了運(yùn)作，他們倆就一桶一桶地清理，一鍬一鍬地挖掘。經(jīng)過(guò)40多分鐘的奮戰(zhàn)，終于清理完畢，供熱管道中一股股暖流開(kāi)始奔騰著散布到教學(xué)樓的每個(gè)角落。

示范區(qū)在2020—2021年采暖期期間，服務(wù)工作前移，協(xié)助熱用戶排氣、清洗濾網(wǎng)，協(xié)助排查和解決各類(lèi)問(wèn)題43個(gè)，短短半年就收到供熱用戶送來(lái)的18面錦旗。
去年供暖期的場(chǎng)大雪來(lái)臨時(shí)，示范區(qū)牧業(yè)小區(qū)用戶管網(wǎng)出現(xiàn)故障，無(wú)法正常供暖。故障就是命令，示范區(qū)全體同志在廠領(lǐng)導(dǎo)的指揮下迅速投入搶修。

為了盡量不影響熱用戶正常取暖，搶修工作采用了帶水作業(yè)的方法。作業(yè)中，檢修人員不經(jīng)意間就會(huì)被澆成個(gè)“落湯雞”，但這樣的操作卻能限度降低對(duì)居民室溫的影響。示范區(qū)的黨員們?cè)诘販侠锼话涯嘁话训負(fù)屝?，?jīng)過(guò)2個(gè)小時(shí)的奮戰(zhàn)，終于完成了牧業(yè)小區(qū)“三網(wǎng)”恢復(fù)供熱。

凡是過(guò)往，皆為序章。站在新的起點(diǎn)上，海拉爾熱電廠將著力解決群眾的“急難愁盼”問(wèn)題，全力提升城市供熱保障能力，為呼倫貝爾的冬天更加溫暖，天空更加蔚藍(lán)而不懈奮斗。

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